Что делать, если профиль MAX заблокирован?

Для комфортной и безопасной работы MAX всем пользователям нужно соблюдать правила платформы.

Если вы нарушили правила впервые, доступ к профилю может быть восстановлен.

Если в профиле указаны некорректные данные

Для восстановления доступа к профилю повторно авторизуйтесь и установите в нём верные данные, если ранее вы указали ненастоящие.

Если профиль заблокирован за подозрение на взлом

Для восстановления доступа к профилю попробуйте выполнить следующие шаги:

Включите безопасный режим на вашем устройстве:
- зажмите кнопку питания, выберите Выключить или Перезагрузка, удерживайте, пока не появится запрос на безопасный режим. Подтвердите действие
- если не получается выполнить по инструкции выше, выключите и включите телефон, затем удерживайте кнопку уменьшения громкости при появлении логотипа. Внизу экрана появится надпись Безопасный режим
Удалите вредоносные приложения с вашего телефона:
- перейдите в Настройки телефона → Приложения или Диспетчер приложений
- найдите подозрительные приложения (неизвестные, с бессмысленными названиями, установленные во время появления проблемы)
- удалите их. Если кнопка Удалить неактивна, сначала нажмите Принудительная остановка, а затем Удалить
Проверьте права доступа:
- перейдите в Настройки телефона→ Специальные возможности или Расширенные настройки → Специальные возможности. Отключите все подозрительные службы
Если при удалении приложений возникает ошибка:
- перейдите в Настройки телефона → Безопасность → Администраторы устройства (или Специальный доступ → Администраторы устройства)
- снимите галочки с подозрительных приложений и удалите их
Сканирование и смена паролей:
- если на вашем устройстве установлен антивирус, выполните сканирование и сохраните скриншот. Напишите в поддержку и приложите скриншот. Это поможет быстрее решить ваш вопрос
- смените все важные пароли, используя другое устройство
Сбросьте настройки:
- если ничего не помогло, выполните сброс до заводских настроек в разделе Настройки → Восстановление и сброс → Сброс настроек до заводских

Если возможности профиля ограничены

Если на вкладке Профиль отображается уведомление Возможности профиля ограничены, ограничение будет снято автоматически после завершения установленного срока.

Обратите внимание: повторное нарушение правил может привести к окончательной блокировке профиля.